구매전 필독사항에 대해 알려드립니다.
목차를 확인하시고 해당 목차와 관련된 부분만 찾아서 읽어주세요~
목차
1. 해외상품 교환 환불 관련 필독-1
2. 해외 상품 교환 환불 관련 필독-2
3. 검수사진 제공 이후 관련 고객님과의 약속
(3번은 꼭 읽어주세요!)
4. 프리미엄 등급이란?
1. 🔥해외 상품 교환 환불 관련 필독-1🔥
국내로 배송 보내기 전 검수 할 때 교환,환불 관련
1️⃣ 사이즈 및 불량 상품 교환 가능 (같은 상품, 같은 사이즈로만 교환 가능)
2️⃣ 사이즈 교환 시 기존 상품 품절일 경우 다른 상품 대처 가능
3️⃣ 단순 변심 시, 브랜드마다 공장이 다르기 때문에 공장에 따라 택배비 지불 후 교환 및 환불 가능 (소정의 환불 비용 발생하며 안될 수도 있음.)
4️⃣ 주문 후 상품 재고가 없을 시 다른 상품 교환,환불 가능
5️⃣ 잔기스,실밥,재봉 마감 처리,미세 오염,찍힘 등의 미세한 불량은 아무리 가장 좋은 등급의 공장도 있을 수 있음. 상황에 따라 교환 가능 (택배비 지불),환불 불가 / 정품도 하자가 존재합니다.
6️⃣ 제공되는 샘플 사진과 다르다고 하는 경우 교환,환불 불가
제공되는 샘플 사진은 전문 스튜디오에서 촬영이 되며 가장 잘나온 상품으로 촬영하기 때문에 조금씩은 차이가 있을 수 있습니다.
🚨시계는 위 사항과는 다른 부분이므로 시계 구매자는 참고하시길 바랍니다.🚨
2. 🔥해외 상품 교환 환불 관련 필독-2🔥
🔥고객님께서 상품 수령 후 교환,환불 관련🔥
1️⃣ 고객님의 단순 변심으로 인한 교환,환불 절대 불가
2️⃣ 고객님의 판단 미스일 경우 같은 상품 교환 가능,환불 절대 불가 (단,해외 왕복 배송비 발생)
3️⃣ 검수를 했음에도 불구하고 받아드리지 못할 불량이 있을 경우 저희 협력 업체 A/S가능,상황에 따라 교환 가능,환불 절대 불가
4️⃣ 잔기스,실밥,재봉 마감 처리,미세 오염,찍힘,냄새 (가죽 냄새/기름 냄새)등의 미세한 불량 아무리 가장 좋은 등급의 공장도 있을 수 있음. 교환,환불 절대 불가 / 정품도 하자가 존재합니다.
5️⃣ 고의로 상품 훼손하는 경우 교환,환불 절대 불가
이러한 경우를 대비하여 국내로 배송 전 검수 사진을 제공 드리며 분쟁 여지가 있을 경우 증거 자료로 쓰입니다.
6️⃣ 사정에 따라 구성품이 없는 경우 교환,환불 불가
상품의 크기,공장에 따라 조금씩 다른 구성품,통관 검열 및 단속으로 없이 나가거나 대처할 경우 안됩니다.
7️⃣ 운송 과정 배송사가 상품을 집어던지거나 과도하게 상품을 보관하여 박스 및 케이스가 훼손이 되는 경우, 무더운 폭염으로 고무 재질의 상품 및 접착제가 변형되는 경우 최대한 저희가 해결해드리며 상황에따라 교환은 가능, 환불 불가
8️⃣ 개체마다 공법이 다른 상품일 경우
찢청자켓,바지,워싱,페인팅 등 공법이 개체 마다 다를 경우 상품이 보신 사진과 다를 수 있습니다. 정품도 마찬가지입니다.
🚨시계는 위 사항과는 다른 부분이므로 시계 구매자는 참고하시길 바랍니다.🚨
저희는 최대한 좋은 상품을 고객님들께 거짓 없이 판매하고 있으며
강조하여 말씀드리지만 레플을 판매하는 것이지 정품을 판매하는 것이 아닙니다.
다른 부분은 존재할 수 밖에 없으며 단지, 지금 까지 가장 보완이 잘된 상품이 프리미엄 등급이라는 점 인지하시길 바랍니다.
모든 부분 다 꼬투리 잡는 분들은 꼭 매장 가셔서 구매하시길 바랍니다.
위 사항을 꼭 인지하시고 지키지 못할 분들은 처음부터 주문을 거부합니다.
3. 🔥검수사진 제공 이후 관련 고객님과의 약속🔥
1) ‘나비’는 고객님께서 요구하시는 검수 사진 요청에 응하며 친절히 안내할 것을 약속한다.
(검수 사진은 고객님의 요청이 있으시면 제공해 드립니다)
2) 고객님께서는 검수 사진을 대충 보지 않고 제대로 확인할 것을 약속한다.
3) ‘나비’와 고객님께서 오케이가 되고 나면 배송이 진행될 것을 약속한다.
4) 고객님께서 수령 후 문제의 부분은 검수 사진과 대화 내용을 확인하고 분쟁 시 이에 대하여 이야기할 것을 약속한다.
저희도 검수 과정에서 모든 부분을 다 체크하지 못하며 안내가 정확하지 않을 수 있음을 인정하는 부분입니다.
상담팀,주문팀,검수팀,배송팀 등 다 각자 팀들이 있기 때문에 색상이나 사이즈 등 놓치는 부분이 존재할 수 있으니 고객님들께서는 저희가 제공하는 사진을 대충 확인하지 마시고 충분히 검토 및 요구해주시길 바랍니다.(사이즈 확인,색상 확인,마감부분 확인 등등)
그 이유는 고객님들처럼 하나의 상품만 보고 다루는 것이 아니기 때문에 고객님의 요구 사항을 완벽하게 잡을 수는 없습니다.
저희가 잘못 안내하였을 때 잘못 안내 드린 부분은 인정할 수 있으나 사진을 충분히 검토해주셨음에도 불구하고 수령 후 문제를 삼는부분은 저희가 책임을 지지 않으니 색상이 내가 원하던 색상이 아니다 / 이 부분이 이상한 듯하다 / 이 부분이 보이지 않는데 사진 부탁한다 등 꼭! 꼭! 요청하여 주시길 바랍니다.
물론, 부득이하게 배송 과정에서 부분, 저희가 놓친 부분에 대해서는 꼭 이야기 해주시길 바라며 배송이 완료되고 난 후에는 교환,환불이 매우 어렵기 때문에 신중한 검사해주세요.
너무 많은 것을 요구하실 분들은 꼭 매장에서 구매해주시길 바라며 지금 구매하시는 모든 상품은 REPLE인 부분을 생각해주세요~
정말 부탁 드립니다. 이를 응하지 않을 시 주문을 거부합니다.
4.🔥프리미엄 등급이란?🔥
저희가 가장 좋은 등급임을 표현하는 단어이며, 고객님들께서 흔하게 착각하는 부분이 프리미엄 등급이면 정품과 동일해야 하는 거 아닌가요? 라고 말씀하시는 고객님들이 많습니다.
그 뜻은 단지 고객님께서 생각하신 의미이며, 레플리카는 계속해서 보완점을 찾아가며 업그레이드를 합니다. 정확한 의미는 “현재 시장에서 가장 잘나온 최상의 상품이다”라고 생각해주시면 되겠습니다.
프리미엄 등급의 라인에도 여러 공장들이 있으며, 다른 공장의 상품도 있기 때문에 상황에 맞게 가격을 안내 드리고 있으니 착오 없으시길 바랍니다.
